隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍 內(nèi)廣泛傳播。企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優(yōu)勢?？梢哉f，客戶服務(wù)時代已經(jīng)到來，客戶服務(wù)體系對品牌營銷影響深遠(yuǎn)。

滿足客戶的需求已成為企業(yè)品牌營銷的重要環(huán)節(jié)，為客戶提供更多的、具有更高附加價值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項目。

目前多數(shù)企業(yè)都已認(rèn)識到滿足客戶的需求即是邁向成功的基石，又如何開發(fā)新客戶、提高市場占有率、確立競爭優(yōu)勢呢？答案是：幫助你的客戶，與客戶締結(jié)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。基于這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)幫助客戶發(fā)掘市場潛在機(jī)會，然后與客戶共同策劃，把握這些潛在機(jī)會，以此來提高客戶的競爭實力，從而達(dá)到雙贏的局面。

幫助客戶就是幫企業(yè)自己，客戶市場占有率的提高，即是企業(yè)競爭力的提升。在國內(nèi)，許多有識之士已經(jīng)意識到了這一點，市場上常見的“助銷”、“聯(lián)合行銷”、“捆綁行銷”、“增值服務(wù)”等行為也體現(xiàn)了這種思想。客戶服務(wù)體系對于品牌營銷至關(guān)重要。